Les 14 points du Dr Deming

Les « 14 points de Deming pour le management », un ensemble de principes visant à améliorer l’efficacité, la qualité et la productivité des entreprises, sont l’une de ses contributions les plus influentes. Ces points fournissent un cadre holistique pour créer une culture d’amélioration continue au sein d’une entreprise, ce à quoi nous nous efforçons chaque jour chez Minivalve.

1. Créer une constance dans les objectifs : établir une mission claire et immuable pour l’entreprise, en se concentrant sur les objectifs à long terme plutôt que sur les profits à court terme.
2. Adopter une nouvelle philosophie : adopter un état d’esprit transformationnel qui privilégie la qualité, l’amélioration continue et la satisfaction du client comme moteurs clés du succès.
3. Cesser de dépendre des inspections : passer d’une approche reposant uniquement sur des inspections post-production à des processus proactifs qui préviennent les défauts et les erreurs avant qu’ils ne se produisent.
4. Mettre fin à la pratique consistant à attribuer des contrats uniquement sur la base du prix : développer des relations solides et mutuellement bénéfiques avec les fournisseurs, fondées sur la qualité, la coopération et des objectifs communs, plutôt que de rechercher uniquement le prix le plus bas.
5. Améliorer constamment et sans cesse le système de production et de service : affiner et améliorer en permanence les processus afin d’accroître l’efficacité, de réduire le gaspillage et de fournir en permanence des produits de haute qualité.
6. Mettre en place des formations : proposer une formation et un enseignement continus à tous les employés afin de leur donner les compétences et les connaissances nécessaires pour exceller dans leurs fonctions et contribuer au succès de l’entreprise.
7. Adopter et instaurer un leadership : établir un leadership fort et visionnaire qui favorise une culture de travail d’équipe, d’autonomisation et de respect mutuel dans toute l’entreprise.
8. Éliminer la peur : créer un environnement dans lequel les employés se sentent en sécurité pour exprimer leurs préoccupations, leurs idées et leurs suggestions sans crainte de représailles, favorisant ainsi une communication et une collaboration ouvertes.
9. Briser les barrières entre les services : encourager la collaboration et la communication entre les services afin d’éliminer les cloisonnements et de promouvoir une approche plus holistique de la résolution des problèmes et de la prise de décision.
10. Éliminer les slogans, les exhortations et les objectifs pour le personnel : remplacer les objectifs arbitraires et les slogans par des indicateurs et des objectifs significatifs, basés sur une compréhension approfondie des processus et des capacités de l’entreprise.
11. Éliminer les quotas numériques pour le personnel et les objectifs numériques pour la direction : au lieu de se concentrer sur des objectifs numériques arbitraires, favoriser un environnement dans lequel les employés et les managers travaillent ensemble pour améliorer en permanence les processus et les résultats.
12. Supprimer les obstacles qui privent les employés de la fierté du travail bien fait : identifier et éliminer les facteurs qui empêchent les employés d’être fiers de leur travail, tels que des processus obsolètes, des outils inadéquats ou un manque de reconnaissance.
13. Instaurer un programme rigoureux de formation et d’auto-amélioration pour tous : encourager l’apprentissage tout au long de la vie et le développement personnel de tous les employés, afin qu’ils puissent contribuer plus efficacement au succès de l’entreprise.
14. Mobiliser tous les membres de l’entreprise pour mener à bien la transformation : impliquer tous les employés à tous les niveaux de l’entreprise dans le processus d’amélioration et de transformation continues, en tirant parti de leurs connaissances et compétences collectives.